Web Analytics: Les degrés d'appropriation

L’usage du Web Analytics se décline sous trois degrés d’appropriation. Le premier niveau de maitrise réside dans la capacité à mesurer la performance du marketing Internet d’une entreprise, dans un deuxième temps on pourra identifier les axes d’amélioration à travailler, enfin, il est possible grâce au Web Analytics de faire évoluer le site dans une version plus orientée sur le client. 

Web Analytics: mesure de la performance

Pour commencer l’analyse un site web, on définit les priorités du business en ligne considéré (Key Performance Indicators). Ces indicateurs découlent d'une approche liée au modèle économique et aux objectifs de l'entreprise.

Ces KPI sont des leviers d’amélioration du site : on configure les outils de web Analytics pour qu’ils assurent une remontée efficace et un suivi des informations qui y sont liées. Enfin, on s’attache à considérer ces données dans leur contexte en estimant les écarts entre valeur mesurée et valeur réelle.

Web Analytics: optimisation du processus

Le pilotage du site Internet s’appuie sur les données remontées par les outils de Web Analytics. En analysant ces informations à l’aune des objectifs business établis par l’entreprise on pourra prendre les décisions nécessaires pour générer des retours sur investissement.

Les décisions stratégiques issues des données Web Analytics dressent les axes d'optimisation du site web en s’appuyant sur les processus clés du digital marketing : conversion, acquisition, génération de trafic répété… On met ensuite en œuvre un processus d'amélioration continue basé sur le modèle suivant : tester, apprendre et améliorer.

Web Analytics : recentrage sur le client

L’optimisation des processus réalisée suite aux premières analyses du site web est centrée sur le site lui-même. En effet, on privilégie l'optimisation des taux de conversion ou encore l’amélioration de la consommation des contenus. Il s’agit dans un deuxième temps de développer une réflexion plus centrée sur l’utilisateur et les moyens d’acquérir de nouveaux clients.

Dans cette dernière étape, on utilise le Web Analytics pour mettre l’expérience de l’utilisateur au centre de la réflexion. On conçoit le marketing Internet dans un contexte plus vaste dont le client est le centre. De nouveaux moyens d’actions, qu’ils soient en ligne ou hors ligne, sont mis en place pour agir sur les KPI.

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