Nous vous accompagnons pour la mise en place du Web Analytics et son exploitation
Web Analytics : On ne peut améliorer que ce que l'on mesure !
Web Analytics est un système de génération d’informations relatives au comportement des visiteurs de votre site. Chaque moteur de recherche propose un outil de Web analyse même si le plus utilisé reste le Google Analytics. Si l’on schématise le rayon d’action du Web Analytics, il permet d’accéder à trois grands types d’informations :
- Les sources de votre trafic : D’où viennent les visiteurs?
- Les contenus consommés par vos visiteurs : Quelles pages visitent-ils?
- Les évènements survenus sur le site: Quelles décisions vos visiteurs ont-ils prises?
Web Analytics est à la fois la mesure et le carburant de votre efficacité en ligne. Ce sont les informations qu’il génère qui permettent le pilotage optimal de votre présence en ligne. Mais il n'y a pas de mesure sans objectifs définis.
Avant la mise en place de votre outil Web Analytics, définissez les objectifs business de votre présence en ligne : ils sont structurants et justifient la raison d’être de vos actions.
C'est un préalable indispensable à l'utilisation d'Analytics !
Web Analytics et objectifs business
Dans votre analyse web, ces objectifs sont des objectifs globaux liés à la raison d'être même de votre entreprise. Votre présence en ligne est l'une des composantes de votre marketing opérationnel. Les raisons d'être de votre présence en ligne peuvent être multiples:
- Promotion de votre marque
- Promotion de vos produits et services
- Vente en ligne
- Assistance pour l'utilisation de vos produits
- Génération de "buzz"
- Génération de trafic et vente d'espaces publicitaires
Web Analytics et objectifs opérationnels
Pour le management quotidien de votre marketing sur Internet, les objectifs business s’avèrent trop macroscopiques. Les conditions de réalisation de l’objectif global sont décomposées en un ensemble d'objectifs opérationnels, eux-mêmes découpés en activités opérationnelles. Dans votre outil de Web Analytics, chaque activité correspond à une action spécifique de votre visiteur. Par exemple, un objectif d'achat (objectif opérationnel) sera découpé en activités opérationnelles telles que :
- Voir un produit
- Rechercher un produit
- Lire le détail d’un produit
- Voir une image d’un produit
- Ajouter un produit au panier
- Démarrer le processus de création de compte
- Finir le processus de création de compte
- Finaliser l'achat
Pour élaborer une stratégie de marketing Internet efficace, il vous faut comprendre le comportement de vos visiteurs et c'est en mesurant l'atteinte des objectifs opérationnels que vous appréhendez finement les interactions des visiteurs par rapport au site. Vous tirerez le meilleur du Web Analytics en mettant en place un système de suivi de l'atteinte de vos objectifs opérationnels (conversions).
Cette première étape indispensable à la mise en place de votre outil de Web analyse vous permettra alors d’appréhender les différents degrés d’appropriation du Web Analytics.